Bygg en feedbackrik arbetsplats

Att bli bra på att ge och ta emot feedback - och att bygga in feedback i hur vi arbetar - är ett par av de mest kraftfulla nycklarna till en effektiv och snabbrörlig kultur.

Feedback är information som kan hjälpa oss justera hur vi beter oss. Utan den flyger vi blint - vi upptäcker för sent att vi byggt fel sak, att samarbetet skaver eller att vi börjat tappa en viktig kund. En feedbackrik arbetsplats handlar dels om hur vi som kollegor ger och tar emot feedback från varandra, på ett sätt som stärker snarare än sliter ut relationerna mellan oss. Men det handlar minst lika mycket om att bygga in återkoppling i själva arbetet - i hur vi mäter, visualiserar och möts - så att rätt information når rätt person i tid, även utan att någon behöver säga något.

Två bisonoxar stångas i ett moln av damm

Feedback är svårt att ta

Det finns ingen mirakelmedicin i kommunikationens värld - om varför vi reagerar som vi gör när feedback träffar oss som hårdast.

feedback kommunikation
Ett vackert öppet träfönster på en grön stenvägg

Öppna fönstret

Riktig feedback från intressenter som räknas måste nå teamet regelbundet - inte filtreras bort av lager av ledare och språkrör.

feedback lärande
Person räcker upp handen på en föreläsning

Governance, go-to-market och andra snitsiga obegripligher

Om jargong, tydlighet och varför enkelt språk gör det lättare att förstå varandra - en förutsättning för att kunna ge feedback.

förenkling kommunikation
Illustration av spelet Laggy Snake

Laggy Snake

Ett litet spel som visar hur fördröjd feedback gör det svårare att styra - prova själv hur laggen känns.

feedback spel

Idéer för en feedbackrik arbetsplats

"Feedback är system-baserad data användbar för förbättring."
- Peter R. Scholtes, The Leader's Handbook

Utöver personlig feedback från kollega till kollega finns det många saker vi kan göra för att bygga in feedback som en naturlig del av arbetet. Vilka av dessa skulle kunna fungera bra hos er?

Affärsresultat och arbetsmiljö

  • Löpande återkoppling på mål och affärsresultat
  • Visualisera trender över tid
  • Kundnöjdhetsmätningar
  • Medarbetarundersökningar
  • Exitintervjuer
  • …

Relationer, trygghet, kultur

  • Sociala aktiviteter som stärker relationer
  • Dela framgångar och misslyckanden
  • Fira gjorda försök och uppnådda mål
  • Incheckningar i början av möten
  • Fika, kaffeapparatsprat
  • …

Lärande inbyggt i arbetet

  • Tvärfunktionella team
  • Rotera mellan team
  • Gästarbeta i annat team
  • Gemensam kodgranskning
  • Par/mobbarbete
  • Demos
  • Planeringsworkshops
  • Internkonferenser/open space
  • Stand ups/scrum of scrums/etc
  • 1:1-möten
  • Retrospektiv
  • "Return on time invested"
  • Kanbanbrädor
  • Arbeta i sprintar
  • …

Teknisk kvalitet

  • Visualisera kodkvalitet
  • Visualisera systemövervakning
  • Automatiserade tester/CI-pipeline/linting
  • Postmortems/incidentrapporter
  • …

Extern feedback

  • Träffa slutanvändare och kunder
  • A/B-tester/experiment
  • Läsa kundrecensioner/betyg
  • Omvärldsbevakning
  • Konkurrentanalys
  • Benchmarking
  • …

Verktyg

  • War room/visualiseringsväggar
  • Lättarbetade backlogverktyg
  • Realtidsdata på skärmar
  • Wikis
  • Förslagslådor
  • Chattar
  • LLM-baserad feedback på det vi skapat
  • …

Böcker & Externa Resurser

Rekommenderade böcker

  • What Did You Say? The Art of Giving and Receiving Feedback av Charles N. Seashore, Edith W. Seashore & Gerald M. Weinberg
    Klassikern om feedback som en tvåvägsprocess - både att ge och ta emot.
  • Crucial Conversations av Kerry Patterson
    Verktyg för att prata om det som är svårast att säga, när mycket står på spel.
  • Facilitator's Guide to Participatory Decision-Making av Sam Kaner
    Om att skapa rum där olika perspektiv verkligen kommer fram.
  • Humble Inquiry av Edgar H. Schein
    Konsten att fråga istället för att berätta - grunden för äkta dialog.
  • The Fifth Discipline av Peter M. Senge
    Om systemtänkande och varför fördröjd feedback gör det svårare att lära och styra.
  • The Modern Firm av John Roberts
    Om organisationsdesign och hur strukturen påverkar hur snabbt feedback når fram.
  • Teaming av Amy C. Edmondson
    Om att samarbeta och lära i farten, snarare än att förlita sig på stabila teamstrukturer.

Läs mer på holifant.se

Fler länkar

Vill ni också träna på att bygga er feedbackkultur?

Feedback Bootcamp är en workshop där ni får träna på att ge och ta emot feedback och lära er mer om vanliga fallgropar och framgångstips.

Läs mer om workshopen